El formulario, de distribución y llenado gratuito, permite realizar un reclamo en línea sin necesidad de recurrir a la Unidad de Mediación. Tras el ingreso de la información, la aplicación genera un número de rol y, posteriormente, la persona será citada para formalizar su reclamo y firmarlo.

El plazo del proceso de mediación es de 60 días, a contar de la fecha en que se envía la citación a la primera audiencia. Las partes de común acuerdo podrán prorrogar ese plazo hasta 120 días, como máximo.

De acuerdo a la Ley 19.966, la mediación es un procedimiento no confrontacional entre usuarios(as) y establecimientos públicos de salud para buscar acuerdos, mutuamente convenientes, que permitan reparar el daño ocasionado con motivo de una atención en salud. No se podrá recurrir a tribunales de justicia sin antes haber pasado por mediación ante el Consejo de Defensa del Estado o ante mediadores registrados en la Superintendencia de Salud, en caso de que el daño haya ocurrido en prestadores privados.

La mediación por daños en salud, es un procedimiento que promueve la comunicación directa entre la persona que reclama y/o su representante y la persona que representa al establecimiento público de salud, donde ocurrieron los hechos, para que, con la ayuda del mediador(a) puedan llegar a un acuerdo del conflicto.

El mediador(a) citará a una o varias audiencias con el fin de explorar posible soluciones y/o acuerdos.

La mediación no es un juicio, porque las decisiones no son adoptadas por un tercero ajeno a las partes involucradas, sino por ellas mismas. Por lo tanto, la persona que media no cumple el rol de abogado de ninguna de las partes.

La mediación por daños en salud termina:

Con acuerdo:
cuando las partes llegan a acuerdo. En este caso, se levanta un acta que especifica las obligaciones de cada parte y la forma y plazo para su cumplimiento.

Sin acuerdo:
cuando las partes reiteradamente no asisten a las audiencias, o bien, vencido el plazo, las partes no alcanzan acuerdo.

Gratuidad: la mediación ante el CDE es gratuita y la persona que reclama no necesita abogado(a).

Voluntariedad: las partes tienen la libertad de retirarse de la mediación o de llegar a acuerdo en cualquier momento del proceso.

Confidencialidad: el procedimiento es confidencial; ni las partes ni el mediador(a) podrán revelar lo ocurrido en las audiencias.

Imparcialidad: el mediador(a) es imparcial, se limitará a fomentar la comunicación entre las partes, en un ambiente de respeto que favorezca llegar a acuerdos.